Preguntas frecuentes

1. ¿Qué opciones de envío están disponibles?

Envíos nacionales

Utilizamos principalmente Canada Post para envíos nacionales y nuestras tarifas de envío son fijas de $14 USD (aprox. $20 CAD). El tiempo de entrega varía entre 2 y 7 días, dependiendo de su distancia desde Toronto. Procesamos todos los pedidos en un plazo de 48 horas. Para envíos exprés, envíenos un correo electrónico directamente. La información de seguimiento se añadirá a su pedido de Shopify.

 Envíos internacionales



Enviamos a Estados Unidos con Canada Post. Las tarifas de envío a EE. UU. son fijas de $30 USD. Esta tarifa incluye los costos adicionales actuales de los aranceles de Trump. Estimamos un plazo de entrega de 2 semanas; sin embargo, no podemos garantizar el tiempo de procesamiento de aduanas. Si tiene prisa por recibir su pedido, contáctenos para conocer las opciones de envío exprés.
Algunos pedidos de EE. UU. se envían desde nuestro centro de distribución en Nebraska. Los pedidos enviados desde allí tardan entre 3 y 5 días hábiles. Los costos de envío pueden variar según el lugar de origen de los envíos.

 Los envíos fuera de Canadá o EE. UU. tienen una tarifa fija de $50 USD con Canada Post. Se emitirá un reembolso si el costo real es inferior al precio cotizado. Para paquetes de menos de 1 libra, el costo estimado es de $30 USD. El tiempo de envío depende de la distancia desde Toronto, pero será de aproximadamente 2 a 3 semanas. Si no puede afrontar este costo de envío, contáctenos directamente para obtener más opciones.

 Derechos de aduana y otras tasas
Se pueden aplicar aranceles e impuestos a todos los pedidos internacionales. Estos son cobrados por su país, deben pagarse al momento de la entrega y su precio varía según el valor del paquete y los impuestos en el punto de entrada. No nos hacemos responsables de los aranceles, por lo que debe consultar con la agencia de importación de su país.

2. ¿Cuál es su información de contacto?

 Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: shopkatakomb@gmail.com. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos y le responderemos lo antes posible.

3. ¿A qué países realizan envíos?

 Ofrecemos envíos internacionales.

4. ¿Cuál es su política de devolución y cambio?

 Como somos una marca pequeña, no ofrecemos reembolsos: ¡ofrecemos un crédito en la tienda que nunca vence!
Si un artículo es defectuoso o no está satisfecho con él, comuníquese con nosotros a shopkatakomb@gmail.com
Trabajamos caso por caso y siempre reembolsamos el dinero si un artículo es un error nuestro. Actualmente ofrecemos cambios gratuitos para clientes en Canadá y EE. UU. :)

Cómo devolver: Envíenos un correo electrónico a shopkatakomb@gmail.com antes de enviar cualquier devolución para un cambio o crédito en la tienda.

Política de cambio:

  • Aceptamos cambios por un nuevo estilo o tamaño, o cambios por crédito en la tienda sin fecha de vencimiento.

  • Se aceptan cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

  • Cualquier impuesto que un paquete pueda recibir durante una devolución será deducido de su crédito en la tienda para pedidos internacionales, así que contáctenos para que podamos indicarle cómo etiquetar el paquete correctamente.

  • Etiquete claramente el paquete con su nombre y número de pedido.

  • Los artículos en oferta o comprados durante las rebajas de temporada no se pueden cambiar ni abonar. Si encuentra algún defecto en el artículo, contáctenos en shopkatakomb@gmail.com para que podamos ayudarle.

  • Todos los artículos que se cambien deben recibirse en nuestra oficina y revisarse antes de que se puedan emitir los créditos.

Artículos dañados o incorrectos:

  • En caso de que nuestra prenda presente algún defecto, podrá negociar con nosotros un reembolso completo.

  • Los reembolsos se gestionan caso por caso y quedan a discreción de nuestra gerencia.

  • Si el error es culpa nuestra, le reembolsaremos el precio de compra y cubriremos el envío para devolver la prenda.

Tenga en cuenta:

  • Animamos a los clientes a que busquen nuestro asesoramiento sobre tallas y ajustes para evitar devoluciones innecesarias.

  • No se pueden aceptar daños más severos.

  • Si Canada Post devuelve los artículos debido a una dirección incorrecta, el comprador deberá pagar el reenvío.

     ¡Gracias por comprar en KATAKOMB!

5. ¿Qué métodos de pago ofrecen?

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

6. ¿En qué monedas puedo pagar?

 Puede pagar en CAD y USD.

7. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

 Puede acceder a la información de su pedido iniciando sesión en su cuenta en el sitio web o puede enviarnos un correo electrónico directamente a shopkatakomb@gmail.com

 8. Tengo un problema con mi pedido.
En caso de cualquier problema con su pedido, contáctenos directamente a shopkatakomb@gmail.com

9. ¿Reponen stock de artículos agotados?

 Ocasionalmente reponemos artículos populares según la demanda. Si bien no podemos garantizar fechas de reposición específicas, recomendamos consultar regularmente o suscribirse a nuestro boletín informativo para mantenerse al tanto de las novedades y reposiciones.

10. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

 En caso de querer cambiar o cancelar su pedido, envíenos un mensaje directamente a shopkatakomb@gmail.com .

11. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales. Envíanos un mensaje a shopkatakomb@gmail.com para obtener una.

12. ¿Cómo elijo la talla adecuada para mí?

 Con cada artículo, incluimos tablas de tallas justo debajo de la descripción. Si aún no estás seguro de qué talla elegir, ¡nos encantaría ayudarte! Envíanos un mensaje a shopkatakomb@gmail.com


 13. ¿Qué tejidos utilizas?
Utilizamos principalmente tejidos sintéticos como bengalina, ponte, jean, gamuza y malla, y también algodón. La composición exacta de cada artículo se detalla en la descripción del producto como referencia. Nos esforzamos por mantener la misma selección de tejidos en todas nuestras colecciones para mantener la uniformidad de tallas. Sin embargo, pueden producirse pequeñas variaciones en la composición de la tela debido a las diferencias en el proceso de fabricación.

14. ¿Cuáles son sus prácticas de fabricación?

 Puede leer todo sobre nuestras prácticas de fabricación aquí .